Como cancelar pedido no iFood?

Como você já deve saber, o iFood é um ótimo aliado quando bate aquela fome e não há tempo para preparar uma comida em casa, não é mesmo?

Basta pegar o seu celular, abrir o aplicativo, escolher o restaurante e fazer o pedido, tudo é realmente muito simples. 

No entanto, e quando algo não sai conforme o planejado, o que fazer? Ou seja, e se você acabou pedindo algo errado ou simplesmente se arrependeu do seu pedido?

Será que tem como cancelar o pedido no iFood? 

A boa notícia é que sim, existe a possibilidade de realizar esse cancelamento. Em linhas gerais, há duas formas de fazer isso. Tudo dependerá diretamente do andamento do pedido, por isso é importante estar atento. 

Quando o alimento está sendo preparado, por exemplo, é possível entrar em contato com o estabelecimento e explicar que deseja o cancelamento.

Por sua vez, depois que o produto já está finalizado é necessário falar diretamente com o iFood. 

De qualquer forma, não se preocupe. Pode parecer um pouco burocrático, porém durante este artigo falarei sobre como cancelar o pedido no iFood de todas as maneiras e em qualquer ocasião. Venha comigo e saiba mais!

Como cancelar pedido no iFood em andamento

Para começar, você aprenderá a como cancelar pedido no iFood quando o produto está em andamento, ou seja, quando o alimento ainda está sendo preparado.

Para isso, como já explicado antes, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento, algo que pode ser feito pelo próprio aplicativo.

Confira um passo a passo completo: 

Passo 1: Entre no aplicativo do iFood.

Passo 2: Vá em “Acompanhe seu pedido”.

Passo 3: Após abrir outra aba, clique em “Detalhes do pedido”.

Passo 4: Ao fazer isso, abrirá uma tela com diversas informações a respeito do estabelecimento, opte por “Ligar para o restaurante”. 

Passo 5: Em seguida, coloque no “Em motivo do contato” para cancelar o pedido e a partir disso ligue para o restaurante.

Passo 6: O aplicativo abrirá o número do telefone do restaurante em questão no seu celular. 

Passo 7: A partir disso, faça a ligação.

Através da ligação, o contato será direto com o estabelecimento que fez o pedido, sendo assim diga a eles o motivo do cancelamento.

Nesse caso, o contato é realmente direto com o fornecedor, o iFood não faz as intermediações – isso acontece apenas quando há algum problema.

Como cancelar pedido no iFood que ainda não foi entregue

Por outro lado, se você efetuou o pedido, ele não foi entregue ou aconteceu outro problema, e mesmo assim a cobrança foi feita, será preciso entrar em contato diretamente com o iFood.

Isso porque cabe à empresa analisar cada caso em específico. 

Saiba como cancelar pedido no iFood que ainda não foi entregue, seguindo a instrução:

• Entre no aplicativo do iFood e clique em cima da sua foto – que se encontra no lado superior direito;
• Vá em Pedidos;
• Clique no pedido que deseja efetuar o cancelamento;
• Entre para fazer a avaliação;
• Para a pergunta “O pedido chegou no tempo informado”, coloque “Não, atrasou”;
• Quando questionar o tempo de atraso, coloque que não foi entregue;
• Avalie de uma a cinco estrelas. Dessa forma, o iFood perguntará o que pode ser melhorado e você precisa colocar que é o tempo de entrega;
• Deixe na caixa de comentários o que houve, para que o iFood possa resolver o problema;
• Avalie o serviço através da nota.

Pronto! Agora você já sabe como cancelar pedido no iFood quando este não for entregue. 

Outra possibilidade é entrar no formulário do iFood feito para contato com o cliente ou mesmo utilizar o Twitter, pois na rede o iFood também costuma responder aos clientes.

De qualquer forma, é preciso detalhar o acontecimento para a análise da empresa e em seguida ela dirá o que poderá fazer para resolver a questão.

Vale ressaltar que o iFood, nesse caso, devolve o dinheiro ao cliente entre três a sete dias. Caso tenha efetuado o pagamento por cartão, receberá de volta como crédito na fatura seguinte. 

Porém, não se esqueça: isso acontece em casos extremamente específicos, não em qualquer circunstância. Grande parte das vezes o contato é feito direto com o restaurante e a negociação não atinge ao iFood especificamente.

Paguei com cartão de crédito, como solicitar a devolução do dinheiro?

Conforme disse anteriormente, há muitos casos em que o usuário pagou o pedido com cartão de crédito e precisou fazer o cancelamento.

Sendo assim, vale ressaltar que nesse caso é preciso falar com o restaurante fazendo da seguinte forma:

• Faça login no seu perfil do aplicativo iFood;
• Vá em “Meus pedidos”;
• Selecione o pedido que deseja cancelar;
• Selecione “Ligar para o estabelecimento”.

Caso o seu pedido estiver como Cancelado, o pagamento é devolvido no mesmo instante para o seu cartão de crédito. 

Até qual momento posso cancelar?

Não há um momento específico para fazer o cancelamento, isso depende diretamente de cada restaurante. Algumas dicas para evitar problemas são: 

• Cancele assim que efetuar a compra;
• Também quando há atraso;
• Quando o pedido ainda não tiver sido preparado.

Por fim, entendeu tudo sobre como cancelar pedido no iFood? No mais, boa sorte!